Samsung ilikubali rasmi kuwa sasisho la hivi karibuni la programu (programu) limesababisha tukio la sauti zingine mnamo 2024. Mwakilishi wa kampuni hiyo alithibitisha kwamba kosa la sasisho la programu ndio sababu ya kutofaulu kwa vifaa vipya. Hii iliripotiwa na Gizmochina.
Shida inaathiri mmiliki wa mifano inayoongoza ya mifumo ya sauti, kama vile HW-Q990D, HW-Q800D na HW-S801D. Mtumiaji anaripoti kwamba baada ya kusasisha sasisho la cartilage la toleo la 1020, sauti zao ziliacha kufanya kazi, zikizunguka ujumbe wa hello wakati umewashwa. Kifaa kimeacha kujibu udhibiti wa mbali, vifungo vya kudhibiti kwenye ganda na hata kutengwa kutoka kwa nguvu. Sauti za sauti pia zilipoteza mawasiliano na TV, na kulazimisha watumiaji kutegemea msemaji wa TV aliyejengwa. Jaribio la kuweka upya mipangilio ya kiwanda pia halifanikiwa – vifaa vimegeuka kuwa matofali.
Sasisho la cartilage linatolewa bila orodha ya mabadiliko, na kusababisha machafuko na kuchochea watumiaji ambao hawajui ni nini hasa wanaweka. Kutoridhika kuenea haraka kwenye vikao rasmi vya Samsung na majukwaa, kama vile Reddit, ambapo mmiliki wa vifaa vilivyovunjika alionyesha hasira. Kulingana na wao, Huduma ya Msaada wa Samsung imethibitisha uwepo wa shida, lakini katika hatua ya kwanza, inatoa tu kuongezeka kwa malalamiko kwa idara ya dhamana, bila kufanya uamuzi wa kufanya kazi.
Samsung inakubali kwamba shida haiwezi kutatuliwa na kiraka rahisi cha programu na inahitaji ukarabati wa vifaa vya mwili. Jim Kikek, mkuu wa Samsung Electronics America, alisema kampuni hiyo itatoa matengenezo ya bure kwa sauti zote zilizojeruhiwa, bila kujali dhamana yao.